Recordatorios de vacunación: cuándo enviarlos para que funcionen

Casi todas las clínicas envían recordatorios de vacunación. Bastantes menos consiguen que se traduzcan en citas. La diferencia rara vez está en el texto: está en cuándo se envía, por dónde y qué se le pide exactamente al cliente.

Un recordatorio no basta

El aviso único el mismo día del vencimiento es el que peor funciona. La secuencia que mejores resultados da es de tres toques:

• 15 días antes. Aviso informativo: se acerca la fecha, aquí tienes el enlace para reservar.
• El día del vencimiento. Mensaje corto y directo.
• 10 días después, solo a quien no ha reservado. Es el que más citas recupera y el que casi nadie envía.

El canal cambia mucho las cosas

El correo funciona bien para el aviso anticipado, donde cabe explicar. Para el recordatorio del mismo día, el SMS o el WhatsApp tienen tasas de lectura muy superiores. Y una llamada sigue siendo lo más efectivo, pero reserva ese esfuerzo para clientes de alto valor o pacientes crónicos.

Qué le pides al cliente

Un error frecuente es terminar con “llámanos para pedir cita”. Estás pasando el trabajo al cliente en el peor momento posible. Da un enlace directo a reserva o propón dos huecos concretos: “¿te va bien el jueves a las 17:30 o el sábado a las 11:00?”. Las respuestas se multiplican.

Cuida el consentimiento

Para enviar comunicaciones comerciales necesitas base legal. El recordatorio sanitario de un paciente tuyo está en un terreno distinto al de la promoción, pero conviene tenerlo recogido por escrito en el alta del cliente y ofrecer siempre una forma sencilla de darse de baja.

Mide lo que importa

No mires solo aperturas. El dato relevante es cuántos de los avisados acaban acudiendo en los 30 días siguientes. Ese porcentaje es el que te dice si tu sistema funciona.