Los cuatro datos que deberías mirar cada mes

Los informes de marketing tienden a crecer hasta volverse inútiles. Cuarenta gráficas que nadie mira y de las que no sale ninguna decisión. Para una clínica, con cuatro números al mes es suficiente.

1. Clientes nuevos

Cuántas fichas de cliente nuevas has abierto este mes. Es el indicador más honesto de si estás creciendo. Tu software de gestión lo da en dos clics y no depende de ninguna herramienta externa.

2. De dónde vienen

Basta con preguntarlo en el mostrador y anotarlo: recomendación, Google, redes, pasaba por delante. Un mes de anotarlo enseña más que un año de suposiciones. Si además tienes analítica en la web, cruza ambas fuentes.

3. Llamadas y formularios recibidos

Este es el que conecta el marketing con la realidad. Puedes tener muchas visitas web y ninguna llamada, y eso es un problema de la web, no del tráfico. Cuenta las dos cosas por separado.

4. Tasa de ausencias

Cuántas citas reservadas no se presentaron. Es el número que más rápido se puede mejorar y el que más dinero devuelve, normalmente solo con recordatorios.

Cómo usarlos

Anótalos en una hoja de cálculo el primer lunes de cada mes. Cinco minutos. Lo interesante no es el número de un mes suelto, sino la tendencia de seis. Cuando algo cambia, tendrás el contexto para saber si fue la campaña que lanzaste o simplemente agosto.