Qué cláusulas mirar antes de firmar con una agencia de marketing veterinario
Nos ha pasado varias veces: una clínica nos escribe porque quiere cambiar de agencia, y al pedir los accesos descubre que el dominio está registrado a nombre de la agencia anterior, que la cuenta de Google Ads es de una agencia y no de la clínica, o que el contrato tiene una cláusula de permanencia de la que nadie se acordaba. Nada de esto es ilegal. Es, simplemente, letra pequeña que nadie leyó.
La cláusula de permanencia que nadie lee
Muchos contratos de marketing incluyen una permanencia mínima (12, 18 o 24 meses) con una penalización si te vas antes. No tiene nada de malo en sí misma, pero hay que saber que existe y cuánto cuesta salir. Antes de firmar, pregunta directamente: “si quiero dejarlo en 6 meses, ¿qué tengo que pagar?”. La respuesta debería estar en el contrato, no en una llamada de teléfono.
¿De quién es tu web cuando dejas de pagar?
Esta es la pregunta que más disgustos evita. El dominio, el hosting y la propiedad del diseño deberían estar a nombre de la clínica desde el primer día, aunque sea la agencia quien lo gestione. Si la agencia insiste en que todo quede a su nombre “para simplificar la gestión”, es una señal de alarma: significa que si te vas, te vas con las manos vacías y tienes que empezar de cero.
Quién es dueño de las cuentas publicitarias
Lo mismo aplica a Google Ads, Meta Ads y la ficha de Google Business Profile: deben crearse vinculadas a un correo de la propia clínica, con la agencia como usuario invitado con permisos de gestión. Así, si cambias de proveedor, no pierdes el historial de la cuenta (que afecta a la calidad y al coste de los anuncios) ni tienes que reconstruir años de reseñas y posicionamiento desde cero.
Qué preguntar antes de firmar
- ¿A nombre de quién queda el dominio y el hosting?
- ¿Quién es el administrador de las cuentas de Google Ads, Meta Ads y Google Business Profile?
- ¿Hay permanencia mínima y cuánto cuesta salir antes?
- ¿Qué pasa con el contenido (fotos, textos, diseño) si el contrato termina?
- ¿Con cuánta antelación hay que avisar para no renovar?
Ninguna agencia seria debería incomodarse por estas preguntas. Si una se pone a la defensiva antes incluso de firmar, imagina cómo será la conversación el día que quieras irte.
